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Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico svolge un ruolo centrale in materia di comunicazione pubblica ed istituzionale dell’ARPA Sicilia. In tal senso, esso svolge un ruolo di coordinamento e di gestione delle informazioni volto a garantire ad ogni utente il diritto ad essere informato e ad assicurare uniformità delle informazioni rendendole disponibili al pubblico in modo chiaro ed accessibile

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico, in quanto strategico nei processi di comunicazione interna ed esterna, svolge un ruolo:

  1. informativo attraverso un’attività di informazione, consulenza, orientamento ed assistenza offerta agli utenti
  2. di servizio con produzione diretta di servizi
  3. di integrazione tra le attività di comunicazione interna ed esterna
  4. conoscitivo mediante la rilevazione di nuovi bisogni e delle attese da parte degli utenti
  5. promozionale dei servizi offerti dall’ARPA
  6. di mediazione tra P.A. e cittadini

Ai sensi della Legge 150/2000 l’attività di comunicazione, affidata agli Uffici Relazioni con il Pubblico, è indirizzata ai cittadini singoli o associati allo scopo di migliorarne costantemente il rapporto e garantisce cortesia, oggettività e imparzialità nei rapporti con il pubblico.


SERVIZI OFFERTI DALL’U.R.P.

  • Informa l’utenza su uffici, attività, servizi e funzioni generali svolte dall’Agenzia
  • Fornisce indicazioni per accedere ai documenti amministrativi e alle informazioni ambientali
  • Fornisce suggerimenti sulle modalità di presentazione degli esposti mediante cui è possibile avviare il procedimento amministrativo finalizzato alla valutazione di episodi di inosservanza da parte di insediamenti produttivi, ditte e fabbriche presenti sul territorio e del rispetto delle normative vigenti a tutela delle matrici ambientali aria, acqua e suolo.
  • Accoglie i reclami e/o le segnalazioni dell’utenza riguardanti i servizi erogati o la comunicazione con gli uffici di ARPA Sicilia, attraverso:

l’indirizzo di posta elettronica: comunicando@arpa.sicilia.it

il modulo on line di “Richiesta Informazioni

il modulo on line “Scheda Reclamo

il modulo on line “Scheda di Segnalazione” – Sportello web del cittadino


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